سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل :

في كاستال نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وسريعة لعملائنا من لحظة تأكيد الطلب وحتى استلامه. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بالشحن والتوصيل لجميع الطلبات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني.

1. مناطق الشحن :

نقدّم خدمات الشحن والتوصيل إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية. كما نعمل باستمرار على توسيع نطاق التوصيل ليشمل مناطق إضافية داخل المملكة وخارجها مستقبلًا.

2. مدة التوصيل :

داخل المدن الرئيسية: من 2 إلى 4 أيام عمل.

للمناطق الأخرى: من 3 إلى 5 أيام عمل حسب موقع العميل وشركة الشحن.

يرجى ملاحظة أن مدة التوصيل قد تختلف في أوقات العروض، الإجازات الرسمية، أو الظروف الطارئة.

3. رسوم الشحن :

يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء وتوضيحها قبل الدفع.

قد نقدم شحنًا مجانيًا للطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا يتم الإعلان عنه في الموقع من وقت لآخر.

4. تتبع الطلب :

بمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم التتبع إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية لتمكينه من متابعة حالة الطلب عبر شركة الشحن، كما يمكن للعميل تتبع الطلب من خلال حسابه الشخصي في موقعنا الالكتروني.

5. تأخير أو فشل التوصيل :

في حال عدم تمكن شركة الشحن من توصيل الطلب بسبب خطأ في العنوان أو عدم الرد، سيتواصل فريق الدعم مع العميل لتحديد موعد جديد أو تحديث بيانات التوصيل، قد يترتب عليه رسوم إضافية يتحمله العميل.

6. استلام الطلب :

يُرجى التأكد من مطابقة المنتجات للفاتورة عند الاستلام، وفي حال وجود أي ملاحظات أو تلفيات يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا.

7. ملاحظات عامة :

تعتبر عملية الشحن والتوصيل ناجحة عند توقيع المستلم على إيصال الاستلام.

كاستال غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن أسباب خارجة عن إرادتنا مثل الظروف الجوية أو القيود اللوجستية.